Chargé.e d’expérience client et collaborateur H/F

Notre partenaire, une entreprise dans le secteur bancaire, recherche un alternant pour un poste de Chargé.e d’expérience client et collaborateur H/F.

Vous intégrez l’équipe Innovation-Transformation, notamment en charge de l’expérience client et collaborateur au sein du Pôle Entreprises et Institutionnels.

Missions Principale de l’équipe 

• Sourcing et testing d’innovations technologiques,
• Pilotage de programmes de transformation
• Animation de la culture Client au sein de l’entreprise.

Les missions du/de la Chef(fe) de projet recherché.e en alternance

• Impulser et partager l’expérience client et collaborateur : Préparation des comités mensuels avec les acteurs transverses
• Contribution à la veille concurrentielle et technologique afin d’identifier et connaître les tendances du marché (articles de presse, réseaux sociaux, webinaires…)
• Imaginer et mettre en oeuvre des programmes d’accompagnement au changement Contribuer à la cartographie des parcours client et potentiellement à certains programmes de transformation : Réalisation d’interviews one-to-one ou d’ateliers avec les acteurs d’une chaîne de valeur
• Recueil des irritants utilisateurs (clients et/ou collaborateurs) et qualification du besoin
• Conception des parcours d’utilisation dans une démarche “user centric”
• Mettre en application le plan de communication du service : Promouvoir le Service Innovation & Transformation auprès des parties prenantes
• Animation des sites internet internes (Google Site)
• Réalisation de documents de présentation soignés
• Proposition d’un événement interne autour de l’expérience client
• Vous interviendrez également en appui des autres membres de l’équipe sur des projets identifiés par votre tuteur.

Zoom sur les plus du poste 

• Une expérience professionnalisante et enrichissante au sein d’un environnement bancaire collaboratif.
• Une banque soucieuse d’apporter son expertise à ses clients, grâce à un ancrage territorial et des solutions sur mesure.
• Une entreprise à taille humaine.
• Des avantages tels qu’un Comité d’Entreprise, 7 semaines de congés payés, Titres Restaurant, prise en charge à 50% des titres de transports, Intéressement et Participation, Mutuelle.

Issu(e) d’une formation en IAE ou école de commerce, vous êtes à la recherche d’une alternance pour 2 ans. Vous êtes user-centric et vous n’avez pas peur de vous confronter à la dimension fonctionnelle des projets.

Qualités recherchées :

• Vous disposez d’une aisance relationnelle
• Vous avez une écoute active
• Vous faites preuve de curiosité et d’esprit d’équipe.
• Vous soignez vos présentations et vos restitutions, tant sur la forme (Google Slides ou Powerpoint, Canva, des notions Adobe seraient appréciées) que sur le fond (orthographe soignée et esprit de synthèse).

Poste basé à Saint-Grégoire (35).